Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Tassenworte zufrieden sind. Sollten Sie dennoch ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen sorgfältig durch.
1. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurückzugeben oder eine Erstattung anzufordern.
Nach Ablauf der 14-tägigen Frist können wir leider keine Rückerstattung oder Rücksendung mehr anbieten.
2. Voraussetzungen für Rückgaben
Eine Rückgabe oder Erstattung ist möglich, wenn:
- der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde,
- der Artikel unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand ist (falls zutreffend),
- die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgt.
Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie wurden beschädigt geliefert oder weisen einen Qualitätsmangel auf.
3. Nicht retournierbare Artikel
Folgende Artikel sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen:
- Personalisierte Produkte
- Digitale Produkte (z. B. Downloads)
- Geschenkkarten
- Produkte, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind (nach Öffnen)
4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Falls Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen.
Senden Sie uns idealerweise folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Name
- Beschreibung des Problems
- Fotos/Videos des Schadens
Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Erstattung.
5. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung (falls eine Rücksendung notwendig ist) informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn genehmigt:
- Die Erstattung erfolgt automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Bitte beachten Sie, dass es – je nach Zahlungsanbieter – 3–10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
6. Teilweise Erstattungen
Teilweise Erstattungen können gewährt werden, wenn:
- Artikel Gebrauchsspuren aufweisen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
- Teile des Produkts fehlen
- Produkte nach der 14-Tage-Frist, aber innerhalb eines angemessenen Zeitraums reklamiert werden (Kulanzfall)
7. Versandkosten
- Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln.
- Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, sofern der Artikel nicht beschädigt oder fehlerhaft ist.
8. Stornierungen
Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.
Da Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wir können eine Stornierung nicht garantieren, versuchen aber unser Bestes.
9. Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen
Falls Ihre Sendung laut Tracking zugestellt wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Zustelldienst.
Wir unterstützen Sie gerne, können aber für Verlust nach bestätigter Zustellung durch den Versanddienstleister keine Haftung übernehmen.
10. Kontakt
Für Rückgaben, Erstattungen oder Fragen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@tassenworte.de
Kontaktformular: über den Kontakt-Link auf unserer Website
